Certification Datadock

Catégories : Commercial et Communication

Entretenir ma relation client

Qualifiante
Accessibilité handicapé

Cette formation vous permettra d’identifier les bon clients, d’engager des actions commerciales adaptées à votre clientèle et de gérer vos avis clients.

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Non disponible

Description

Cette formation vous permettra d’identifier les bon clients, d’engager des actions commerciales adaptées à votre clientèle et de gérer vos avis clients.

Durée :

2 jours, soit 14h

Les + de la formation

  • Nos experts formations vous accompagnent dans :
  • L’ établissement de votre parcours formation
  • L’étude des modalités de prise en charge
  • La bonne information sur le CPF et toutes les évolutions réglementaires en matière de formation
  • Nos formations sont adaptées aux particularités des TPE selon des modèles différents : Courtes, séquencées, délocalisées

Objectifs et contenus

Vos objectifs

  • Identifier les enjeux d’une fidélisation et d’une relation client sur le long terme
  • Créer un fichier client individualisé
  • Connaître la réglementation

Le programme

La relation client

  • Définition
  • Outils de stratégie commerciale
  • Décrypter prospect/client/prescripteur

Le fichier client => exercices

  • RGPD et réglementation
  • Les informations à compléter
  • Structurer son fichier client
  • Créer son fichier client
  • Un outil d’analyse

La fidélisation | exercices

  • Définitions
  • Les différents outils de fidélisation
  • La satisfaction de la clientèle
  • La gestion des avis clients (marketing digital)

Les actions commerciales pour entretenir ma relation client

  • Mailing
  • E-mailing
  • Campagne SMS
  • Événementiel
  • Suivi de devis
  • Opérations commerciales diverses
  • Fidéliser par le web

Encadrement

Françoise ESCUSA Consultante et formatrice depuis 20 ans pour l’entreprise EXPANSIAL, titulaire d’un DESS administration de l’entreprise (IAE Bordeaux)

Suivi et évaluation

  • Evaluation des connaissances QCM
  • Questionnaire d’évaluation de la satisfaction des participants à l’issue de la formation
  • Remise d’une attestation de fin de formation

 

Financer ma formation

TARIF :

Des frais d’inscription de 30 €  (de un à deux jours), de 60 € (de trois jours et au-delà).

Ces frais doivent être réglés 8 jours avant le démarrage de votre formation afin de valider votre réservation pour la formation.

Le coût des formations est affiché hors prise en charge possible, possibilité de complément de financement selon l’accord de préfinancement de Région Nouvelle Aquitaine.

FINANCEMENT :

Selon votre situation professionnelle, vous pouvez bénéficier de financements pour vos formations :

  • Vous êtes artisan, conjoint collaborateur :

S’il s’agit d’une formation technique et/ou spécifique à votre métier ou à votre activité, vous pouvez bénéficier d’un financement du Fonds d’Assurance Formation des Chefs d’Entreprise Artisanales FAFCEA.

La CMA 24 vous accompagnera à ouvrir l’Extranet FAFCEA, ainsi vous pourriez directement solliciter un financement selon les critères en vigueur du FAFCEA qui sont consultables sur le site du FAFCEA. Ce Extranet vous permettra aussi de suivre votre dossier de sa demande jusqu’au règlement de votre formation.

  • Vous êtes artisan en entreprise individuelle, conjoint collaborateur, ou actionnaire majoritaire d’une SARL artisanale :

Pour toutes les autres formations (c’est-à-dire celles qui peuvent s’appliquer à différentes professions, comme par exemple la gestion comptable ou les langues étrangères), vous pouvez bénéficier d’un financement du Conseil de la Formation CDF.

La CMA24 ayant une subrogation de paiement avec le CDF, celui-ci réglera directement la prestation à la Chambre de métiers, vous n’avez donc pas d’avance de frais à prévoir (hors frais d’inscription). Dans le cas d’une prise en charge partielle, le coût de la formation non pris en charge est dû par le stagiaire.

Pour obtenir un financement au FAFCEA ou au CDF, vous devrez fournier votre attestation de contribution au Fonds d’assurance formation

La Chambre de métiers et de l’artisanat de Dordogne vous fournit les pièces nécessaires au montage de votre dossier de demande de prise en charge(Extrait au registe des métiers, Programme devis), que vous aurez à transmettre à votre Organisme financeur.

  • Vous êtes salarié financé dans le cadre du plan de formation de l’entreprise :

La Chambre de métiers et de l’artisanat de Dordogne vous fournit les pièces nécessaires au montage de votre dossier de demande de prise en charge, que vous aurez à transmettre à votre Organisme financeur (OPCO).

L’OPCO remboursera l’entreprise sur facture acquittée de la CMA 24 en fin de stage.

En cas de subrogation, l’OPCO réglera directement la prestation à la Chambre de métiers, important, la demande doit être faite préalablement avant votre entrée en formation.

Dans le cas d’une prise en charge partielle par l’OPCO, le coût de la formation non pris en charge est dû par l’entreprise.

  • Vous êtes demandeur d’emploi financé par Pôle Emploi :

Pour les formations certifiantes ou ayant obtenu un accord de financement CPF, La Chambre de métiers et de l’artisanat de Dordogne vous transmettra le lien pour vous inscrire en ligne sur Mon compte formation.

Vous devrez en suivant valider sur votre espace personnel l’offre de formation et solliciter une aide de financement auprès de Pôle emploi. Votre devis sera ensuite examiné et traité par Pôle Emploi.

Pour toute autre demande, nous établirons un devis selon les procédures conforment à Pole emploi, selon les recommandations de votre conseiller Pôle emploi.

Vous bénéficiez d’un financement CPF :

Chaque année, que vous soyez travailleur indépendant, salarié, apprenti ou demandeur d’emploi, vous bénéficiez d’un droit sur votre Compte personnel de Formation. Ces droits donnent accès au financement de certaines formations référencées sur mon compte formation. Vous pouvez consulter vos droits et vous inscrire directement aux formations souhaitées via ce site.

Apres que vous aurez accepté, et financé le reste à charge (selon les cas) la proposition de formation de la Chambre de Métiers et de l’Artisanat, votre formation sera réglée directement via votre Compte personnel de formation sur justificatif de présence. 

DÉLAIS D’ACCÈS :

Vous devez prévoir un délai de 2 semaines minimum afin de faire valider votre dossier par les financeurs. Certains financeur peuvent demander un délai plus élevé (règles spécifiques CPF, Pole emploi, FAF et OPCO), il est donc important de prendre contact avec nos conseillers pour étudier comment faire financer votre formation.

Public et pré-requis

Public concerné : Artisan, gérant de société de petite entreprise, conjoint collaborateur, associé, Salarié(e) …

Cette formation ne nécessite pas de pré-requis

Accessibilité

Accueil des personnes en situation de handicap

La CMA a la capacité d’étudier au cas par cas les besoins spécifiques des candidats qui désirent suivre une de nos formations afin de mobiliser les moyens nécessaires pour compenser les conséquences d’un handicap. Contact : Camille Poulenard 05 53 35 87 00 – c.poulenard@cm24.fr

Techniques d’animation

  • Echanges sur les pratiques individuelle
  • Entraînement, exercices
  • Utiliser les ressources du web
  • Apports techniques illustrés

Ressources

  • Support de formation projeté
  • Livret stagiaire

Outils supports

  • Vidéo projecteur

Toutes les infos sur cette formation

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